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                      徐工新聞

                      【徐工匠人】董鹏:冰火鏖战 锤炼成为剑指海外的服务尖兵


                      “世界那麽大,我想去看看。”對他來說早已不是奢望,在徐工挖機從事服務工作的八年裏,從國內駐礦到海外服務,從零下20℃的雪域高原到零上50℃的酷熱沙漠,他用腳步丈量世界。他是董鵬,奮戰在海外市場一線的服務工程師。


                      用心用情,嚴酷環境淬煉徐工精神


                      董鵬剛畢業就主動請纓前往條件艱苦的地區工作鍛煉,用及時周到的服務最大限度保障24小時完工的服務承諾。他吃苦耐勞、踏實勤奮,不顧高寒、沙塵嚴重的礦山環境,在山西、內蒙等大型礦山24小時駐礦服務,急客戶之所急,每天跋涉在風沙漫天的礦山上逐台檢查機器,排除隱患,預防故障,踐行“全心守護·終生無憂”的服務承諾。 



                      “機子一旦出了問題,停工一個小時對客戶來說都是損失。我要做的就是竭盡全力避免這種損失,爲客戶創造最大價值。”在當地客戶的心目中,吃苦耐勞、嚴謹細致的董鵬就是他們機器的“貼身保姆”。


                      在內蒙古,大風至黑沙起,寒冬至油成冰。臘月裏,最低溫度零下20多度。淩晨5點多,董鵬已經洗漱完畢摸黑出發了。他要趕在操作手7點交班前啓動礦上的所有挖掘機。這個礦上只有-10#柴油,低于零下10℃油就凝結成蠟,導致機器不能啓動。由于條件有限,每天他都會將柴油加熱後加到機器裏面,幫助啓動設備。客戶每每都會誇贊他:“董鵬天寒地凍裏的服務,就是貼心的暖寶寶!”



                      用勁用力,融通技能錘煉服務工匠


                      打鐵必須自身硬。憑著一股鑽勁兒,董鵬通過了納博液壓馬達、康明斯發動機、洋馬電控發動機等多種專項維修資格認證,並且獲得了土石方機械高級維修工資格。


                      2015年,董鹏因过硬的技能被紧急从国内抽调至海外做市场技术支持,成为海外服务队伍中的一员。他精通多种工程机械维修技能,精湛的融通服务让他成为海外客户敬重的“Engineer Dong”。2018年初,董鹏响应科威特葛洲坝南穆特拉项目邀请,从卡塔尔转战科威特。海外服务就是一次次孤独的冒险:他在掩埋着海湾战争遗留炮弹的死亡公路上,与爆炸的弹片擦肩而过;他遭受特大沙尘暴围困,耳边充斥着砂砾砸击驾驶室的巨大声响和紧急撤离的短信提醒……但最终,恐惧被责任取代。黄沙未落,他立即清理检修设备,防止沙尘对系统造成损毁。他已经把産品当成了自己的孩子,把客户当成了自己的家人,执着守护,无怨无悔。



                      心無旁骛的堅守,一根筋的執著。他用足迹跨過冰火兩重天,用責任丈量著徐工服務人員職責的寬度和廣度,以“有令必達、分秒必爭”的實際行動,踐行“全心守護·終生無憂”的服務承諾,成爲一名劍指海外市場的服務尖兵。